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中式灯的转型之道探析

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摘要:中式灯的转型之道探析
伴随着中国国力的增强,传统文化的回归如约而至,所有的中式元素都成了人们热捧的对象,灯饰亦然。

从崭露头角到如今大放异彩,中式灯的渐渐崛起预示着一个新时代的来临,越来越多的中式元素开始融入灯饰设计中,使得中式灯有了跟水晶灯、欧式灯等西方元素的灯饰分庭抗礼的实力。中式灯的蓬勃发展固然是好,但其发展之路也并非一帆风顺,背后浮现出来的阵阵隐忧让人焦虑。正所谓工欲善其事,必先利其器,现阶段,我们没必要对中式灯未来是否会“王者加冕”而高谈阔论,更该探讨的是中式灯应如何修炼好内功,从而成就其非凡的市场竞争力。

砍掉低端,并非坏事

“铭木坊”中式灯具的创始人邹锦铭一直对中国古典文化非常着迷,创办“铭木坊”多年以来,邹锦铭最大的感受就是中式古典灯具受到了越来越多中国人的喜爱。就在中式灯市场快速增长的过程中,许多问题也随之而来。对于此,在中式灯市场摸爬滚打多年的邹锦铭颇有感触。他谈到,国内灯饰行业的一大怪象,就是无论哪个领域都会有低端伪劣的产品大行其道,大热门中式灯自然也不落空。我们大可抱怨灯饰行业之乱,监督不力;我们也可斥责某些厂商无良,只为逐利。但“炮轰”过后,乱象依然。究其原因,还是因为国内灯饰界缺少实干家,太多企业打着“品质专家”的旗号,却干些投机取巧之事,如此一来,市场又怎能不被搅乱?

邹锦铭向记者说道:“中式灯并非是奢侈的消费品,行业内对中式灯未来的发展前景早有论断,走大众化路线是中式灯发展的一个重要趋势,但许多人却误以为拼价格是换取市场的最好方法,这显然是错误的。”诚然,中式灯要想在灯饰市场全面开花,其价格必然要走亲民路线,然而市场症结在于许多企业在处理价格与品质之间的关系时显得过于焦虑,为了争取市场一味地以牺牲品质向价格妥协。这种短视的行为不仅让经销商不会买账,消费者更不会买账。

也许会有人出来辩解,中式灯目前还处于求生存的阶段,在企业“温饱”还没有解决的时候,不能勉强厂家有高尚的情操去为行业着想。的确,存在即是理由,中式灯市场里低端伪劣产品横行充分证明了这个市场还不成熟。但理由不能当作借口,君子必须有所而为,因为放任市场泛滥发展是个极其危险的行为。试想一下,放任低端产品无限制的价格厮杀,会让企业利润越削越薄,导致产品质量无法保证,售后保障不能兑现,消费者信心受挫,市场被越搅越乱直至陷入困境,这一连串的恶性循环正狠狠地掐住中式灯发展的命门。无可否认,转型对于中式灯行业来说是个迫在眉睫的话题。

转型会有阵痛,不转型只有死路,企业坐以待毙不如主动求变,赶在行业洗牌前完成升级,这样企业既可避免被市场淘汰的厄运,也能为整个中式灯行业的良性发展争取充足的时间。据了解,铭木坊已经砍掉了所有低端产品的生产项目,专门从事中高端产品的研发和生产。邹锦铭指出,中式灯与其它灯饰产品不同,它具有强烈的概念属性和文化属性,使用低端材质生产的中式灯产品并不能承载中式灯的文化内涵,也不能体现出中式灯的概念价值。

所以说,砍掉低端伪劣产品,为市场肃清发展环境,是非常必须的。实干闯未来,中式灯企业要有踏实发展的心态,不做投机取巧之事。但是没有标准的约束,完全让企业以道德自律显然也是不现实的。政府要有改革的魄力,出台行业标准,指导并监督市场的良性运营。大企也要有所担当,带头引导中式灯行业向上发展,从而摒除低端产品,完成蜕变。

售后服务,大有作为

厂商不断提高中式灯品质的行为自然是受消费者欢迎的,但若是说要完全满足消费者的产品诉求,这还远远不够。随着人们消费观念的不断变迁,高质的售后服务正越来越受客户的喜爱。然而遗憾的是,不仅中式灯,就整个灯饰行业而言,售后服务都是其一个短板,与新时代的消费观念脱节。造成这种局面的理由有二:一是灯饰厂商服务意识的提高缓慢,卖了产品后就事不关己的思维依然根深蒂固;二是因为售后服务体系的建设困难且成本高昂,让不少缺乏胆识的企业望而却步。

邹锦铭认为,中式灯企业的售后服务体系建设已经到了刻不容缓的地步。“中式灯企业的竞争不能锁定在单一的产品竞争层面,企业的经营策略必须要有所创新,而中式灯如若加强售后服务的建设和管理,必然会有大作为。”在邹锦铭看来,售后服务不是口号,不能空喊,要有固定的章程和承诺,真正把它落到实处。厂商如果仅仅把售后服务作为宣传产品的一个噱头,不仅会伤害消费者感情,更会让企业声誉受损。

“企业不该惧怕售后服务工作的繁重,应把它看成是个企业的商机,是竞争的有力手段,而不是累赘”,邹锦铭向记者说道,“试想一下,在其它中式灯企业还为是否提高售后服务而徘徊不定的时候,我们主动承诺向消费者提供从灯具安装到日常保养、故障维修等一条龙服务,这对消费者而言是非常具有吸引力的,从中增加的订单收入完全可以填补并超出售后服务的资金投入。钱赚到了,又在客户心中留下良好的形象。”邹锦铭表示,铭木坊在2013年将制定一套厂商联营的售后服务体系,商家负责维护,厂家负责配件和相关合理费用,不断加大资金投入,并以不断加强管理完善铭木坊的整个售后服务体系。

其实不光中式灯行业正面临转型期,整个灯饰行业亦然。在面对低端市场的搅局,政府必须要有果敢的魄力去整顿,企业也要从产品和服务等多方面去提升竞争力,只有遵循优胜劣汰的发展规律,中式灯企业才能迎来更好的转型机遇,取得更好的发展成果。
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